Es un curso disponible en formato de e-learning y en inglés. Se toma al ritmo de cada estudiante y desde cualquier computadora conectada a Internet. Permite conocer los principos del IT Service Management en un formato ameno y estudiando en los tiempoos disponibles sin abandonar las responsabilidades del trabajo diario en las áreas de TI.

La metodología y el contenido son los mismos que los que se usan en el curso tradicional en aula y cubre los procesos de Service Support y Service Delivery definidos en los libros de ITIL. Incluyen casos reales, ejercicios interactivos y un glosario comppelto de los términos usados en ITIL.